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培訓(xùn)背景：

某集團(tuán)是在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)。1988年在深圳地區(qū)投資建廠，在中國(guó)大陸從珠三角到長(zhǎng)三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北建立了30余個(gè)科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地?fù)碛?00余家子公司和派駐機(jī)構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬(wàn)員工及全球頂尖客戶群。由于人員膨脹迅速，基層員工素質(zhì)低，員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重，線組長(zhǎng)在管理中管理難度大，管理效率低下，跨部門溝通不足等。 

項(xiàng)目方案：

漢邦咨詢通過(guò)前期大量的訪談、前期調(diào)研以及案例的搜集，對(duì)未來(lái)線組長(zhǎng)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出建議：從線組長(zhǎng)心理健康與壓力管理技巧、有效的員工激勵(lì)技巧、工作關(guān)系管理、有效地員工工作教導(dǎo)技巧四個(gè)部分對(duì)課程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

線組長(zhǎng)能力提升課程方案：

一、心理健康與壓力管理技巧：【2小時(shí)】

1.管理自己與他人的情緒

1.1覺(jué)察是情緒管理的開(kāi)始

1.2情緒管理的ABC法則

1.3對(duì)情緒與壓力的正面認(rèn)知

1.4處理情緒與壓力的誤區(qū)

2.管理自己情緒的簡(jiǎn)易操作方法

2.1平復(fù)不安的技巧

2.2靜坐的注意事項(xiàng)

2.3如何保持覺(jué)察能力

2.4意念結(jié)合經(jīng)絡(luò)減壓

3.管理別人的情緒

3.1讓別人按照自己期望行動(dòng)

3.2保持別人行動(dòng)中的正面心態(tài)

3.3調(diào)動(dòng)別人情緒

3.4消除別人負(fù)面情緒

4.樂(lè)在工作

二、有效的員工激勵(lì)技巧：【2小時(shí)】

1.為什么員工需要激勵(lì)

1.1激勵(lì)的理論與原則

1.2什么樣的行為應(yīng)受到激勵(lì)

1.3激勵(lì)所展現(xiàn)的功能發(fā)揮

2.如何建立一個(gè)有效地激勵(lì)系統(tǒng)

3.如何了解員工的需要

4.因人而異的激勵(lì)技巧

4.1激勵(lì)行動(dòng)方案的擬訂：意愿VS能力

4.1精神薪資知多少

4.2贊美與鼓勵(lì)的技巧

4.3惠而不費(fèi)的激勵(lì)偏方

5.先自我激勵(lì)，才能激勵(lì)他人

三、工作關(guān)系管理：【4小時(shí)】

1.有效的人際溝通技巧

1.1人際關(guān)系的認(rèn)知模式

1.2人際互動(dòng)的六種思維方式

1.3認(rèn)識(shí)自我的人際行為風(fēng)格

1.4溝通是什么?

1.4.1有效的溝通要點(diǎn)

1.4.2有效溝通的基本步驟

1.4.3有效溝通的基本方式

1.5人際風(fēng)格在溝通上的應(yīng)用

2.80/90后員工管理技巧

2.1新舊世代員工的特質(zhì)

2.1.1新舊世代員工的特質(zhì)比較

2.1.2從馬斯洛的需求理論看新舊世代員工的需求

2.1.3小心80后與90后的特殊群體

2.2新舊世代員工的性格與溝通模式

2.3新舊世代員工的管理

2.3.1調(diào)整對(duì)他們的管理模式

2.3.2調(diào)整對(duì)他們的溝通方式

2.3.3調(diào)整對(duì)他們的培育方式

2.3.4調(diào)整對(duì)他們的激勵(lì)方式

2.4十招hold住新舊世代員工

3.有效的員工沖突管理技巧

3.1沖突的定義類型與層次

3.2產(chǎn)生沖突的肇因

3.3檢視自己與人沖突的原因

3.3.1沖突后的心理反應(yīng)

3.3.2那一種人不會(huì)與人起沖突

3.4免除沖突的EQ與壓力管理

3.5主管協(xié)助部屬處理人際間沖突的原則

3.6處理沖突的方式

3.6.1協(xié)商：雙贏的方式

3.6.2施惠：也稱為懷柔

3.6.3支配

3.6.4回避

3.6.5妥協(xié):中間路線

3.7克服工作沖突的步驟與方法

四、有效地員工工作教導(dǎo)技巧：【3小時(shí)】

1.何謂工作教導(dǎo)

2.促進(jìn)工作教導(dǎo)的原則

3.工作教導(dǎo)與OJT的關(guān)系

3.1為何要導(dǎo)入OJT

3.2OJT在企業(yè)教育訓(xùn)練體系中的位置

3.3如何進(jìn)行OJT需求評(píng)估

3.4常用的OJT訓(xùn)練方法

3.5不同類型部屬OJT的對(duì)策

4.如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

4.1工作教導(dǎo)的步驟

4.1.1學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

4.1.2傳授示范

4.1.3實(shí)際試作

項(xiàng)目效果：

漢邦咨詢對(duì)該集團(tuán)該事業(yè)群5000余名線組長(zhǎng)進(jìn)行了為期了50多個(gè)梯次的培訓(xùn)。課程深受基層主管好評(píng)，課程滿意度在98%以上。漢邦咨詢講師通過(guò)本項(xiàng)目課程針對(duì)企業(yè)基層干部在工作過(guò)程中的管理困惑展開(kāi)，通過(guò)層層推進(jìn)、探討、演練，最終達(dá)成了個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理共同提升的效果。通過(guò)本項(xiàng)目課程漢邦咨詢讓該集團(tuán)事業(yè)群的線組長(zhǎng)學(xué)員理解了自我工作的角色定位與職涯規(guī)劃；掌握了有效目標(biāo)的制訂與分解方法；培養(yǎng)他們積極的工作心態(tài)，使他們能夠進(jìn)行有效的自我情緒調(diào)節(jié)；學(xué)會(huì)了如何激發(fā)下屬工作熱情，增強(qiáng)公司的凝聚力；改善了工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系；找到了快速解決問(wèn)題的方法，提升了線組長(zhǎng)的執(zhí)行力。